GMOインターネットグループが生成AI活用で約67万時間の業務時間を削減、2024年上半期

2024.8.5

「動画生成」「ロボット×AI」「AI搭載スマホ（エッジAI）」に注目

さらにAIに関連して「現在注目している技術」についても調査を実施。「動画生成」が50.2%と約半数となり、次いで「ロボット×AI」35.6%、「AI搭載スマホ」33.3%、「音楽生成」22.6%となりました。

6月18日に発表したGMOインターネットグループのAI・ロボット事業への参入の情報公開前の調査であったにも関わらず、多くのパートナーが「ロボット×AI」技術にいち早く注目していたことがうかがえます。

GMOインターネットグループ「AI活用実態調査、注目している技術」2024年7月発表

最も成果があった業務効率化は？

4〜6月までの期間で、最も成果があった業務効率化について、パートナーからは次のような声が寄せられています。

営業
「（グループ会社が提供している）生成AIプロンプトポータル「天秤AI by GMO」で複数のLLMでの判断を比較することで、AIの回答が正しいかを確認する時間が減った」

エンジニア
「ChatGPTを開発方法の調査に使うこと。完全な正解を得られなくても部分的にキーワードを引き出せるので調査のしやすさが上がる」

ディレクター
「他社サービスの仕様理解。相談相手がいないため学習後のAIの回答をもとにブラッシュアップした。確認時間を数時間減らせた」

ディレクター
「これまでは他人に依頼していたGAS（Google Apps Script）の修正や開発が、AIを活用することで自分だけでできるようになった」

エンジニア
「英文の要約では、1回の作業につき、15分～30分程度効率化できている」

管理系
「理解し難い言葉があった際、AIに分かりやすく教えてもらうことで理解度の向上になった」

AIよりも人間がやった方が良い仕事は？

AI活用の成果に加え、「まだ自分（人間）がやった方が良い」と感じたことについても調査しています。

ディレクター
「法的な調べもの、判断。専門知識」

エンジニア
「専門分野におけるアイディア出し。現在のビジネスの利益をさらに上げる方法・クラウドのより良い設計などについては、一般論しか返ってこないため、まだ人間が考えた方が良いと感じた」

クリエイター
「過去のABテスト結果を踏まえた具体的なデザイン。AIに事前学習をさせる時間でデザインが終わるため。AIは0→60は得意だが70→75は苦手なイメージ」

カスタマーサポート
「人の気持ちを『くみ取る』ことは、まだAIよりは人間が行った方が良い。特にユーザーからの問い合わせ内容など、ハイコンテクストな文章・会話内容から『その先にある希望』をくみ取るのは人間のほうが優れている」

正確性や専門性が求められる回答や、深いクリエイティビティ、さらにEQ（心の知能指数）が求められる業務については、現状では人間が担った方がよいという結果となりました。

GMOインターネットグループでは、今後も定期的にパートナーの生成AI活用状況を調査していくとのこと。今回の調査結果を受けて、「AI（愛）しあおうぜ！プロジェクト」のプロジェクトリーダーである李奨培（りじゃんべ）氏は、次のように述べています。

「私たちのAI活用推進プロジェクトも、開始から１年以上が経過し、業務効率化の“勝ち筋”が見えてきました。そして、さらに突き抜けたアウトプットを実現するには、目的に応じた最適なAIモデルを利用することが必須です。これらに対応できる社内ツールを我々は開発・提供し、目標の達成に向けてまい進しています。業務効率化による時間削減だけではなく、創出された時間を使ってさらにAIを活用し、提供サービスの質の向上にもつなげてまいります」