GMOコマース、AIパーソナライズ販促で「買いそうな顧客を発掘」する店舗向け顧客体験プラットフォーム「GMOマーケティングコネクト」を開始

2025.3.13

GMOインターネットグループで店舗向けCX（顧客体験）向上ソリューション事業を展開するGMOコマースは、AI搭載の店舗向けCXプラットフォーム「GMOマーケティングコネクト」の提供を開始しました。

GMOマーケティングコネクトは、AIがアンケートやアクセスログなどの顧客データを分析し、顧客の購入可能性に応じた商品レコメンドや類似顧客へのパーソナライズ配信を行うことで顧客の購買を最大化し、店舗の売上向上を支援するCX（顧客体験）プラットフォームです。

出典：GMOコマース

「GMOマーケティングコネクト」のWebサイト

GMOマーケティングコネクトは、国内初（2025年1月時点、自社調べ）の機能としてLINE、公式アプリ、メール、Instagramの4つの主要マーケティングチャネルの使い分けを効率化する機能と、競合店舗の来店状況の分析機能を搭載しています。これにより、最適なタイミングでの販促アプローチが可能となり、店舗のマーケティングDX推進と業務効率化に貢献します。

複数チャネル横断のデータを組み合わせて顧客理解とパーソナライズを提供

近年、小売・飲食などの店舗事業者では顧客接点の多様化が進んでいます。店舗での直接的な接点に加え、公式Webサイトやアプリ、SNS、メールなど、オンライン接点を活用する機会が増え、顧客は複数のチャネルを行き来しながら情報収集や購入を検討するようになりました。このため実店舗とオンライン接点を横断した一貫性のある買い物体験が重視されています。

また自社が保有する購買履歴やウェブ行動履歴などの活用に加えて、顧客へのアンケートによって得られた興味や関心に関するデータを組み合わせることで、精度の高い顧客理解とパーソナライズされた体験の提供も求められています。しかし、複数店舗を展開する企業では、チャネルごとに分断されたデータ管理や高額な販促費が負担となっています。

このような店舗課題に応えるべく、当社は店舗向けCXプラットフォームとしてGMOマーケティングコネクトを開発したとのことです。

GMOマーケティングコネクトの特徴は以下の通りです。

AIパーソナライズ配信で顧客へアプローチ
アンケートで顧客の興味関心をデータとして収集し、行動データと組み合わせて購入可能性の高い顧客を特定します。さらに同じような特徴を持つ顧客を探して販促ターゲットを拡大します。

これにより、ECサイトなどのデータを持たない実店舗でも顧客それぞれの好みに合わせた商品を提案でき、運用コストを削減しつつ、効率的に新規顧客の開拓と収益向上を実現します。

主要マーケティングチャネルの使い分けを効率化
LINE、公式アプリ、メールといったプッシュ型販促チャネルに加え、若年層を中心に利用が急増しているInstagramを含めた4チャネルを横断してマーケティングチャネルの最適な使い分けを支援します。単なる業務効率化にとどまらず、チャネルごとの顧客データをAIが統合・分析し、データ収集から活用までをワンストップで支援します。

これらのデータを活用することで費用対効果の高いチャネルを選定し、顧客を誘導して配信コストを抑制するなど、手間なく効果的なオムニチャネル施策を実現します。

競合店の分析機能で、最適なプロモーションタイミングを特定
競合店舗の来店状況調査をデジタル化し、専用の画面で可視化します。自店舗および競合店舗の日時単位での来店数や来店時間等を分析することにより、商圏内の消費動向を考慮した最適なプロモーションタイミングの特定を支援します。

GMOコマースならではのデータ活用と伴走支援で効果的なDX推進を実現
実店舗向けのマーケティングDX支援で培った豊富な知見と、LINE公式アカウントの正規パートナーとして多くの実績を持つGMOコマースが、LINEを通じて蓄積された各種データとAIを組み合わせ、店舗事業者に最適化した販促施策を実現。専任担当による運用支援のもと、DX推進と顧客体験の向上をサポートします。

実証実験ではパーソナライズ配信で10倍以上の購入率向上を実現

またGMOコマースは、GMOマーケティングコネクトを用いて、パーソナライズ販促効果を以下2グループに分けて検証を行いました。

グループA：単一商品を訴求するクーポンを一斉配信したグループ
グループB：AIで顧客ごとの商品別の購入確率を推定のうえ、購入可能性の高いクーポンを配信したグループ

その結果、購入確率の高い顧客へのパーソナライズ配信による購入率が一斉配信と比べて10.2倍に改善しました。パーソナライズ配信にかかる手間や作業は発生せず、販促効果を改善することが可能となり、効率的なマーケティングを実現できることが分かりました。
※本検証は、GMOコマースの販促支援サービスを導入するダイニングイノベーションの協力のもと実施

初期費用無料で複数の料金プランを用意

GMOマーケティングコネクトは、初期費用無料で、月額基本料金と配信数に応じた料金を組み合わせたプランを用意しています。詳細はこちらにお問い合わせください。

GMOコマースは、GMOマーケティングコネクトを通じて、店舗のマーケティングDXを強力に推進し、CX向上と事業成長の両立を支援していくとのことです。

GMOマーケティングコネクトを導入することで、店舗のマーケティングDX推進担当者は、顧客データを一元管理し、LINEやSNSなど複数のチャネルで効果的にアプローチできるようになります。またAIが分析を行うため、顧客の購買可能性に基づいてパーソナライズされた商品提案が可能になり、販促効率が向上します。競合店舗の来店状況も把握できるためタイムリーな販売戦略を立てることができ、業務効率化も実現します。導入することで、売上向上と顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

安蔵靖志

Techジャーナリスト／家電エバンジェリスト
家電製品協会認定　家電製品総合アドバイザー（プラチナグレード）、スマートマスター。AllAbout デジタル・家電ガイド。ビジネス・IT系出版社を経てフリーに。デジタル家電や生活家電に関連する記事を執筆するほか、家電のスペシャリストとしてテレビやラジオ、新聞、雑誌など多数のメディアに出演。KBCラジオ「キャイ～ンの家電ソムリエ」にレギュラー出演するほか、ラジオ番組の家電製品紹介コーナーの商品リサーチ・構成にも携わっている。