生成AI活用で月間10万時間近くを創出！GMOインターネットグループのAI活用実態調査

2024.1.8

“すべての人にインターネット”を合言葉に、インフラ、広告、金融、暗号資産事業を展開するGMOインターネットグループは、「AI活用No.1企業グループ」を目指し、グループを挙げてChatGPTなど生成AIの活用を進めています。

2023年4月に「AI（愛）しあおうぜ！プロジェクト」を立ち上げ、さまざまな施策を通じてグループ全パートナー（従業員）のAI活用による生産性向上や、既存サービスへのAI機能実装、AI産業への新サービス提供が進行中。そして、このプロジェクトの成果を具体的に調査・公表しています。

国内パートナーのAI活用の成果を調査した「AI活用実態調査」によると、AIを活用することによって、1カ月あたり約9万6000時間の業務時間を創出したことがわかりました。この時間は、パートナー数の約10％にあたる600人月に相当するとのことです（国内全従業員の66％にあたる3898人が生成AIを活用していると仮定。1カ月あたりの労働時間は「1日8時間×平均営業日20日＝160時間」として算出）。

AI活用実態調査の結果とパートナーの声、GMOインターネットグループのAI戦略を紹介します。

国内パートナーの66％が業務で生成AIを活用

AI活用実態調査は11月1〜10日、グループの国内パートナー（正社員、派遣社員、アルバイト）5877人を対象に実施されました（有効回答5437人）。

まず、国内の全パートナーのうち、71%が「業務において “AI”を活用している」と回答。そして66%（3606人）が「“生成AI”を業務に活用している」と回答しました。

では、生成AIの活用によって、どのくらい業務時間を創出できたかを見ていきましょう。

生成AIを業務に活用していると回答したパートナーの96%が「生成AIの活用により、1日あたり15分以上の業務時間を創出した」と答えました。なかでも「1日あたり1時間を創出した」パートナーが31%と最も多い結果となりました。

AI活用によって1日あたり1時間の業務時間の創出ができたパートナーが多い

国内パートナーの66%が生成AIを活用したという結果を受け、GMOインターネットグループでは、1カ月あたり約9万6000時間、国内パートナー数の約10%にあたる600人相当の業務時間を創出したと試算しています。

では、生成AIを活用することで、どんな業務で時間創出につながったのでしょうか。具体例を紹介します。

生成AIを活用した業務の例（いずれも、かっこ内は創出時間）
・メール文面の土台の作成（10時間／月）
・英文メールの添削、ニュアンス確認（30分／通）
・トークスクリプトのアイデア出し、アイデアを基にしたアウトラインの作成（10時間／月）
・コンテンツマーケティング用の記事の作成、誤字脱字チェック（2時間／記事）
・ランディングページのペルソナ設定、構成案の作成（2時間／件）
・電話窓口の重複入電数、ユニークユーザー数のカウント（25分／回）
・社内アンケートの自由記述欄の定性分析と要約（3時間／回）
・生成AIに仕様を伝えてコーディング、またリファクタリングの実施（それぞれ1時間／月）

ちなみにChatGPTなど生成AIの活用においては、グループ各社で利用規定を策定・順守した上で、非開示情報や個人情報の入力、著作権侵害などに配慮して業務を実施しているということです。

次に、生成AIを活用したことによる「質」の変化を見ていきます。生成AIを業務に活用しているパートナーのうち、95%が「生成AI活用で仕事のアウトプットの質向上につながっている」と感じていると回答しました。

生成AIを活用するパートナーのうち95%が「仕事の質向上につながる」と回答

これらのAI活用の成果について、パートナーからは次のような声が寄せられています。

いずれの声も作業時間の削減や効率アップについて言及。「他の業務に時間を活用できるようになった」といった、AI活用の本質的な恩恵について触れられている点も注目です。

また、生成AI登場前であれば、業務を自動化したい場合は「専門のエンジニアに相談して、仕様を決めて、開発後にテストをして……」といった具合に、乗り越えなければいけないハードルがたくさん待っていました。生成AIであれば、仕事をする本人が「ここは自動化できるかも？」と軽いフットワークでチャレンジできるのも大きなメリットであると思います。

GMOインターネットグループ内でのAI活用促進3つの取り組み