GMOインターネットグループ、AIエージェント業務活用率が7割に急伸──Claudeの利用率は1四半期で約2倍

2026.4.24

ChatGPTの利用は減少、Claudeが約2倍に

日常的に利用する生成AIサービスの内訳にも変化が出ています。同調査によると、ChatGPTの利用率が減少傾向にある一方で、Claudeの利用率が前回調査の約2倍に急伸しました。同グループでは、Claude CodeやClaude Coworkといったサービスが続々と登場し、グループ全体でClaude活用を推進していることが伸びの背景にあると見ています。

またGeminiやGensparkの活用率も上昇しており、パートナーが利用用途に応じて生成AIサービスを使い分ける傾向が強まっているとしています。

GMOインターネットグループ「AI活用実態調査、日常的に利用しているAIサービス（業務活用者）」2026年4月発表

「一騎当千プロジェクト」がAIエージェント活用を後押し

AIエージェント活用率の急伸について、同グループはハイパーオートメーション化された企業グループの実現を目指す「一騎当千プロジェクト」の効果を挙げています。同プロジェクトを通じてAIエージェントを実務で試す環境の整備が進んだことが、活用率の押し上げにつながったとしています。

GMOインターネットグループ「AI活用実態調査、AIエージェント利用（業務活用者）」2026年4月発表

パートナーが感じる「人間がやるべき領域」

同調査では、AI活用が進む中で「人間がやったほうがいい」と感じる領域についてもパートナーに聞いています。

ハルシネーション（AIが事実と異なる情報を生成する現象）への懸念から、「最後の確認は人間がすべき」との回答が引き続き多く見られました。特に数値や日付、法律情報などでは注意が必要だという声も寄せられています。

対人業務についても、クレーム対応や商談、感情面のサポートは人間がすべきという声が根強くあります。AIの「察する」能力への限界を感じるパートナーも多いようです。

コーディングの領域では、パートナーが生成AIへコーディングを依頼するケースが増加する一方で、「任せすぎ」による事故も報告されています。あるパートナーは「AIがデータマイグレーション時に不要と判断したフィールドを勝手に削除し、本番データが消えたことがある」と回答しており、人間によるレビューの必要性があらためて指摘されています。

「使いこなす人」の条件は、人とAIの役割分担

同調査では、AIに全て依存するのではなく「人とAIの協調」が本質だという認識がパートナーの間で広がっていることが示されました。また目的に応じて複数のAIを使い分けること、プロンプトエンジニアリングよりも「目的の言語化能力」が重要だという声もパートナーから上がっています。

GMOインターネットグループでは、AIエージェントとの協働が現実味を帯びるなか、2026年は「底上げ」に再注力し、「人間にしかできないこと」を担える人材を各部門で増やしていく方針だとしています。