AIでお問い合わせ対応を支援する「GMO即レスAI」が奄美市役所で運用開始

2024.12.16

GMOペパボが提供するお問い合わせ対応AI導入支援サービス「GMO即レスAI」が、鹿児島県奄美市役所に採用されました。奄美市公式キャラクター「コクトくん」をモデルにした『AIコクトくん』として、市民からのごみ・リサイクルに関する問い合わせに、生成AIを用いて24時間365日対応しています。

AIコクトくんのイメージ

窓口や電話での有人対応にかかるリソースをGMO即レスAIで削減

奄美市役所ではこれまで、市民からの問い合わせに対して窓口や電話での有人対応を行っていたため、多くのリソースを必要としていました。また休日や夜間などの受付時間外に対応できないという課題も抱えていました。市民からの問い合わせは、ごみ・リサイクルに関するものが多いことから、翌朝のごみ出しに備えて夜間にも回答を求める市民が多いことが予想されました。

この課題を解決するため、奄美市役所では、ごみ・リサイクルに関する問い合わせ対応に「GMO即レスAI」を導入し、運用を開始しました。

運用開始に当たり、奄美市役所環境対策課課長林孝浩氏は以下のコメントを寄せています。

「10月1日から、ごみ出しに関するお問い合わせにAIで回答するサービスを開始しました。電話の場合は夜間や休日等、対応が難しいこともございますので、このような便利なAIサービス機能もご利用いただき、住民の皆様の疑問を解決できたらと思います。ご活用よろしくお願いします」

問い合わせ対応とAI導入のノウハウを生かして「GMO即レスAI」を構築

「GMO即レスAI」は、GMOペパボが長年培った問い合わせ対応のノウハウとAI導入の専門知識を組み合わせ、自治体や企業における問い合わせ対応の効率化と、市民・顧客の満足度向上を実現するサービスです。

出典：GMO即レスAI

「GMO即レスAI」のWebサイト

サービス内容は以下の通りです。

24時間365日対応

「GMO即レスAI」は、顧客等が時間を気にせずに問い合わせができる環境を提供します。自治体の場合、従来の問い合わせ対応が開庁時間に制約されていましたが、AIが24時間365日対応することで、受付時間外の利便性が大幅に向上します。

問い合わせ対応の自動化

「GMO即レスAI」による対応の自動化により、職員の負担が軽減されます。よくある質問や手続きに関する基本的な案内をAIが行うことで、職員にはより重要な対応に専念できる環境が整います。

ニーズに応じたカスタマイズ

「GMO即レスAI」は、さまざまなニーズに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。今回の導入では、地域ごとに異なるごみの分別ルールに対応するだけでなく、奄美市の公式キャラクター「コクトくん」をモデルにした『AIコクトくん』として、回答の語尾を「～なのだ」にカスタマイズし、親しみやすさを演出しています。

『AIコクトくん』画面イメージ

自治体や事業者の問い合わせ対応をAIで軽減

「GMO即レスAI」は、会話型AIを活用することで、問い合わせ対応の自動化と業務負担の軽減を実現するサービスです。導入から運用までワンストップでサポートし、スムーズな導入を支援します。今後は電話対応など、より多様な問い合わせチャネルへの対応も視野に入れて機能拡充を進めています。

自治体向けのオンライン説明会も実施しています。導入に関するご相談は、こちらの問い合わせフォームからお問い合わせください。

GMOペパボは、「GMO即レスAI」によって市民サービスの向上と職員の業務効率化に貢献していくとのことです。

GMOペパボが提供しているネットショップ作成サービス「カラーミーショップ」では、AIチャットボットの導入により、1カ月間の問い合わせ対応時間を約803時間削減した実績があるとしています。

「GMO即レスAI」は、中小企業庁の「IT導入補助金2024（サービス等生産性向上IT導入支援事業費補助金）」の対象ツールとして認定されており、補助対象の中小企業が導入した際には5万円以上、150万円未満の補助金申請が可能です。補助金の申請に必要な書類作成などの一部手続きをバックアップする体制も整えています。補助金活用も含めて、問い合わせ対応の効率化を検討している企業の担当者は、本サービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

安蔵靖志

Techジャーナリスト／家電エバンジェリスト
家電製品協会認定　家電製品総合アドバイザー（プラチナグレード）、スマートマスター。AllAbout デジタル・家電ガイド。ビジネス・IT系出版社を経てフリーに。デジタル家電や生活家電に関連する記事を執筆するほか、家電のスペシャリストとしてテレビやラジオ、新聞、雑誌など多数のメディアに出演。KBCラジオ「キャイ～ンの家電ソムリエ」にレギュラー出演するほか、ラジオ番組の家電製品紹介コーナーの商品リサーチ・構成にも携わっている。