電子契約、8割超が「負担軽減」を実感——一方で7割は乗り換えを検討

2026.9.17

GMOグローバルサイン・ホールディングスは9月2日、電子契約サービスの利用実態に関する調査結果を公表した。電子契約サービスを現在利用しているビジネスパーソンに聞いたところ、約7割が「他社サービスへの乗り換えを検討した経験がある」と答えた。

同社は電子契約サービス「電子印鑑GMOサイン」（以下、GMOサイン）を提供している。調査は2026年6月16～19日にConeがインターネットで実施。対象は電子契約サービスを現在利用中のビジネスパーソンで、有効回答数は544件。各回答の割合は小数第2位を四捨五入しており、合計が100％にならない場合がある。

電子契約サービスは契約業務のデジタル化を支える仕組みとして利用が広がる一方、導入後も自社の業務や利用状況に合わせてサービスを見直す動きがある。今回の調査では、サービスの導入により契約業務の負担軽減を実感する利用者が多いことと、サービスの乗り換えを検討する利用者が少なくないことの両方が示された。

83.8％が、電子契約サービスで業務の負担軽減を実感

電子契約サービスの導入によって契約業務の負担がどの程度軽減されたかを聞いた質問（n=521）では、「大きく軽減された」が25.3％、「やや軽減された」が58.5％だった。合計83.8％が業務負担の軽減を実感している。

「あまり変わらない」は12.3％、「むしろ負担が増えた」は2.1％、「わからない・答えられない」は1.7％だった。同社は、電子契約サービスそのものの有用性が広く認められた結果としている。

GMOグローバルサイン・HDの調査「電子契約サービスの導入によって、契約業務の負担はどの程度軽減されましたか（n=521）」への回答結果（2026年9月発表）

約7割が他社サービスへの乗り換えを検討

乗り換えを検討したきっかけを聞いた質問（複数回答、n=377）では、「送信件数・利用条件が自社の使い方に合わなくなった」が52.8％で最多となった。次いで「必要な機能が不足している」が36.6％、「操作性が悪い」が36.3％と続いた。

このほか、「コストが高い」は31.8％、「サポートに不満がある」は25.2％、「他サービスの方が使い勝手が良さそう」は19.1％だった。同社は、事業成長や業務改善などにより、導入したサービスと実際の運用との間に乖離が生じていることがうかがえるとしている。

GMOグローバルサイン・HDの調査「他社の電子契約サービスへの乗り換えを検討したきっかけを教えてください（n=377）」への回答結果（2026年9月発表）

選定の判断軸は「操作性」「セキュリティ」「機能の充実度」

電子契約サービスを選定・比較する際に重視するポイントを聞いた質問（複数回答、n=544）では、「操作のしやすさ」が52.8％で最も多く、「セキュリティの安心感」が47.1％、「機能の充実度」が41.4％で続いた。

「知名度・信頼性」は31.1％、「他ツールとの連携」は23.3％、「サポートの充実度」は22.6％、「無料プランの送信数の多さ」は17.3％、「料金の安さ」は15.1％だった。

同社は、価格や利用条件に加え、現場での使いやすさやセキュリティ、自社業務に必要な機能の有無が重視されているとしている。