同調査で満足度総合1位を獲得したのはGMOコインでした。得点数は70.1点で、2位に3ポイント以上の差を付ける結果となりました。

全6つの評価項目別ランキングでは、「セキュリティ（72.4点）」「取引のしやすさ（71.5点）」「提供情報の充実さ（67.2点）」「キャンペーン（66.2点）」「手数料の妥当性（65.4点）」と、5つの項目で1位になりました。「問い合わせ」についても73.6点とかなり評価が高かったものの、ランキングは一定の回答数に達した企業のみで構成されるためランキングでは対象外となりました。

特にキャンペーン内容の充実度などを評価した「キャンペーン」、「提供情報の充実さ」、「手数料の妥当性」の3項目では2位との得点差が2点以上となっており、消費者目線でのサービス提供がGMOコインの強みになっているようです。

GMOコインについて回答者から寄せられた、満足度ランキングに掲載のコメントを見ていきましょう。

●取引のしやすさ
「初心者にも分かりやすい説明があった（60代・男性）」
「取引したいと思った時に入金から取引までスムーズにでき、タイミングを逃さず済んだ（40代・男性）」
「口座開設までは早かったと思います。そのため取引をしたいと思い立ってからのタイムラグが少なく、スムーズに始めることができた（30代・女性）」
「取引したいと思ったときに入金から取引までスムーズにできて、タイミングを逃さずに済んだ（40代・男性）」
「口座開設も楽だし、スマホでもアプリが使いやすい。スマホしかなくても取引しやすい（50代・女性）」

●手数料の妥当性
「すぐに開設できて、手数料も安い（30代・男性）」
「取引所でpost-onlyを使うと手数料が掛からないので、ほぼ毎日積立で利用する場合は、大変価値がある（60代以上・男性）」
「新しいことにチャレンジしようとする気持ち。口座開設が非常にスムーズ。手数料の低さ（40代・男性）」
「送金手数料が掛からないのと、ネット銀行から、そのまま即時入金ができるので、便利（50代・女性）」
「日本円の入出金、仮想通貨の入出金に手数料が掛からない。二段階認証あり、取扱銘柄が多い。貸仮想通貨もある（30代・男性）」

●提供情報の充実さ
「大手だから安心できて、分析ツールも充実している（30代・男性）」
「とにかく見やすく、保有金額が分かりやすい。売買画面もビジュアルがとても見やすい（40代・男性）」
「最小取引数量が0.0001なので初心者に嬉しい。今の高値でも十分取引ができる。逆指し値が使える。ビットレくんのチャートの見やすさと仕様は秀逸（40代・女性）」

●セキュリティ
「通信関連の会社でもあるのでネットインフラへの安定感やセキュリティに期待ができる（20代・男性）」
「これまで利用して心配になるようなシステムの不安定さやがないこと。安心して利用できていると感じられているところ（30代・男性）」

総合1位を獲得したGMOコイン代表取締役社長の石村富隆氏は、今回の受賞について以下のようにコメントしています。

「当社はGMOフィナンシャルホールディングスに属する会社として、その企業理念である『金融サービスをもっとリーズナブルに もっと楽しく自由に』を実現すべく日々サービス開発・運営を行っています。コスト面・使いやすさの追求の結果として、No.1に選んでいただけたことは率直に嬉しい限りです」

またi4Uの取材に対し、セキュリティの確保や取引のしやすさに向けた取り組みについて石村社長は次のように語りました。

「安心・安全な取引環境の提供は、当社だけではなく、今や国内の暗号資産交換業者共通の課題です。お客様からお預かりしている暗号資産を保管するウォレットやシステムへの不正アクセスに関する管理・運用については、定期的に内部・外部の監査を実施しており、新しいセキュリティ技術を取り入れるなど、常に細心の注意を払って対応しております」

さらに商品・サービスの拡充について、これまでの取り組みや今後の取り組みについては次のように語りました。

「世界の中でも日本は暗号資産に関する法律がしっかり整っていると言われております。金融庁の登録を受けた交換業者は一定のクオリティを保持しており、顧客保護の観点ではとても優れたマーケットだと言えるのではないかと思います。その中で、当社ではこれまでに取扱い銘柄の拡充、口座開設のスピードアップ（最短10分で口座開設完了）、つみたて暗号資産やステーキングサービスの提供など、お客様の利便性の向上や取引環境の整備に取り組んでまいりました。

一方で、日本では取扱い銘柄を増やすにあたっては、暗号資産交換業者の自主規制団体である社団法人日本暗号資産交換業協会のへ申請と、協会からの承認を得るプロセスが必要です。そのプロセスに一定の時間が必要なため、海外取引所と比べて取引可能な暗号資産の種類が圧倒的に少ないという状況になっています。このような状況下で、当社としましては今後も取扱い銘柄を増やしていくことに注力し、安全な環境で安心して幅広い銘柄のラインナップをお楽しみいただけるような暗号資産交換所を目指してまいります」（石村社長）

満足度ランキングでも紹介されているように、数多くの取引所が存在しています。まだまだ注目が続く暗号資産を、これから取引をしてみたいという人は、こうしたランキングを参考にしてみてはいかがでしょうか。