GMOインターネットグループのGMOリサーチ&AIは9月2日、2026年「GMO顧客満足度ランキング」における生成系AIカテゴリの結果を公開した。総合1位はClaude、2位はGemini、3位はChatGPTとなった。
調査は6月9～14日にオンラインで実施し、有効回答者数は3826人。過去1年以内に自身のアカウントで生成系AIサービスを1カ月以上継続利用した18〜69歳を対象に、5項目の満足度を調べた。
Claudeは5項目中4項目で1位を獲得した。一方、Geminiは「サイト・アプリの使いやすさ」で1位となった。
調査は6月9～14日にオンラインで実施し、有効回答者数は3826人。過去1年以内に自身のアカウントで生成系AIサービスを1カ月以上継続利用した18〜69歳を対象に、5項目の満足度を調べた。
Claudeは5項目中4項目で1位を獲得した。一方、Geminiは「サイト・アプリの使いやすさ」で1位となった。
総合1位はClaude、2位Geminiに11.9ポイント差
総合ランキングでは、Claudeが70.59点で1位となった。2位のGeminiは58.69点で、Claudeとの差は11.9ポイント。3位のChatGPTは50.72点だった。
GMOリサーチ&AI「GMO顧客満足度ランキング 生成系AI 総合ランキング」2026年9月発表
Claudeは「機能の充実度」「生成の精度・クオリティ」「安全性（セキュリティ・プライバシーなど）」「サポート体制の充実度」の4項目で1位を獲得した。Geminiは「サイト・アプリの使いやすさ」で71.27点を獲得し、首位となった。
ChatGPTは「サイト・アプリの使いやすさ」で56.52点の2位だった。また、本調査における利用者数は1752人で、調査対象サービスの中で最多だった。
ChatGPTは「サイト・アプリの使いやすさ」で56.52点の2位だった。また、本調査における利用者数は1752人で、調査対象サービスの中で最多だった。
GMOリサーチ&AI「GMO顧客満足度ランキング 生成系AI 項目別ランキング」2026年9月発表
最も重視されるのは「生成の精度・クオリティ」
生成系AIを選ぶ際に重視するポイントを10段階で尋ねたところ、「生成の精度・クオリティ」が7.71点で最も高かった。次いで「サイト・アプリの使いやすさ」が7.61点、「安全性（セキュリティ・プライバシーなど）」が7.40点、「機能の充実度」が7.38点となった。「サポート体制の充実度」は6.64点だった。
Claudeは、最も重視される「生成の精度・クオリティ」でも71.52点で1位となった。
Claudeは、最も重視される「生成の精度・クオリティ」でも71.52点で1位となった。
GMOリサーチ&AI「GMO顧客満足度ランキング 生成系AI 重要視するポイント」2026年9月発表
総合順位と「使いやすさ」の順位が分かれた点は、利用者が生成系AIに何を求めるかによって選択が変わりうることを示しているといえるだろう。
詳細は下記URLを参照
https://group.gmo/news/article/10174/
詳細は下記URLを参照
https://group.gmo/news/article/10174/
i4U編集部
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